Penggunaan jasa kurir di Indonesia menjadi sangat populer sejak pembatasan mobilitas masyarakat akibat pandemi Covid-19, hal ini juga diikuti oleh tingginya minat masyarakat dalam berbelanja secara online melalui e-commerce. Berkembangnya industri logistik juga menjadi salah satu peran yang memiliki kontribusi untuk meningkatkan prospek bisnis logistik selama masa pandemi dan diperkirakan akan terus meningkat bahkan saat pasca pandemi.

Adanya jasa kurir ini sangat menguntungkan bagi para pelaku bisnis online dan konsumen e-commerce. Kemudahan dalam mengirim dan mendapatkan barang dengan waktu yang efisien sangat membantu dalam proses jual-beli. Selain itu, pengguna jasa kurir juga dimanjakan dengan banyaknya pilihan,

Ragam Kualitas Pelayanan

Adanya rantai perekonomian yang diawali dengan meningkatnya perkembangan ekonomi di Indonesia, baik secara domestik maupun global, menjadi salah satu faktor yang membuat pasar jasa kurir di Indonesia berkembang. Lalu diikuti oleh berkembangnya bisnis e-commerce secara pesat di Indonesia.

Perusahaan-perusahaan penyedia jasa kurir bersaing dalam memberikan kualitas pelayanan agar dapat meningkatkan popularitasnya di tengah masyarakat. Perbandingan kualitas pelayanan tersebut dapat diketahui melalui penilaian konsumen. Bagi kita yang senang berbelanja menggunakan platform e-commerce, mungkin dapat mengetahui perbedaan kualitas pelayanan dari setiap penyedia jasa kurir yang disediakan oleh platform e-commerce tempat kita belanja.

Biasanya platform e-commerce ini akan memberikan formulir survey kepada konsumen atas penilaian kita mengenai kepuasan berbelanja di platform, proses pengiriman, dan kualitas dari jasa kurir yang telah kita pilih. Hasil survey ini kemudian akan menjadi bahan referensi mengenai kelebihan dan kekurangan dari setiap perusahaan penyedia jasa kurir. Tolak ukur dari kualitas pelayanan itu sendiri dapat berupa bentuk fisik pelayanan, kehandalan penyedia jasa, daya tanggap penyedia jasa, jaminan layanan, dan rasio dari harga pelayanan.

Setiap perusahaan memberikan jenis-jenis pelayanan yang berbeda, contoh seperti perusahaan A yang memiliki produk cepat sampai dengan layanan yang diantaranya seperti besok sampai dengan waktu pengiriman hanya satu hari, reguler dengan waktu pengiriman satu hingga tujuh hari, dan ekonomis yang memberikan harga murah namun memakan waktu lebih lama dari reguler. Lalu juga tersedia produk pengiriman kargo dengan pelayanan yang menerima barang dengan kapasitas besar yang bisa melebihi hingga 10kg. Kemudian ada perusahaan B yang memiliki produk dan layanan serupa namun memiliki layanan unggulan yang banyak diminati masyarakat, yaitu pengiriman same day dimana waktu pengirimannya hanya memakan waktu beberapa jam saja tergantung dari lokasi pengirim dan penerimanya.

Pentingnya Harga dan Citra Suatu Merek

Setiap perusahaan jasa pengiriman barang menawarkan berbagai layanan serta keunggulannya masing-masing untuk dapat bersaing dalam menarik perhatian pelaku bisnis dan konsumen. Jasa pengiriman dengan basis teknologi dapat membuat informasi pengiriman menjadi lebih efisien dalam segi waktu dan informasi. Persaingan tersebut juga berlaku pada harga, karena semakin baik infrastruktur, semakin efisien juga kecepatan pengiriman serta penyesuaian harga yang bisa jauh lebih murah dari para pesaing.

Sebagai pengguna jasa pengiriman, kita bisa membandingkan terlebih dahulu kualitas dan harga yang sesuai dengan kebutuhan melalui plugin ongkos kirim yang tersedia di berbagai situs dan platform. Beberapa hal yang bisa kita lihat dalam plugin tersebut adalah seputar pembulatan berat, perhitungan volumetric, hitung asuransi pengiriman, biaya packing, markup ongkos kirim, dan kalkulator ongkos kirim.

Persepsi pelanggan terhadap harga dapat berpengaruh dalam mengambil keputusan untuk menggunakan produk yang ditawarkan. Sehingga harga produk yang sesuai dengan kualitas layanan yang diberikan akan meningkatkan kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa yang diperlukan. Bila kepuasan konsumen terpenuhi, loyalitas terhadap produk atau merek akan meningkat dan memberikan keuntungan yang lebih bagi perusahaan penyedia jasa.

Penting juga bagi perusahaan penyedia jasa pengiriman untuk membangun citra merek yang baik untuk menjaga loyalitas konsumen. Hal ini juga merupakan bagian dari persepsi yang berguna untuk konsumen dalam memilih apa yang diinginkan. Semakin puas pelanggan dengan apa yang didapatkan, semakin meningkat juga citra merek yang dibuat oleh perusahaan.

Jasa Kurir Sebagai Pendukung E-Commerce

Canggihnya sistem yang digunakan dalam proses pengiriman sangat membantu kegiatan bisnis e-commerce. Hal ini yang juga nantinya akan berkontribusi besar terhadap kemajuan perekonomian di Indonesia. Namun juga hal ini akan sangat bergantung kepada ekosistem dan infrastruktur yang kita miliki.

Ekosistem yang tertata rapi, dalam artian proses pada bongkar muatan dan perizinan logistik yang tidak rumit dan merepotkan akan mempengaruhi cepat lambatnya proses pengiriman. Begitupun dengan infrastruktur yang tersedia, kondisi infrastruktur akan mempengaruhi cepat lambatnya waktu pengiriman dari lokasi pengambilan barang menuju lokasi tujuan pengiriman.

Ekosistem dan infrastruktur ini akan berdampak pada efisiensi biaya dan operasional, yang juga akan mempengaruhi persaingan harga antar perusahaan jasa pengiriman. Kesinambungan antara setiap faktor yang berperan dalam pergerakan bisnis jasa kurir ini bagaikan rantai roda, yang bila salah satu faktor melemah, akan sangat berpengaruh pada daya saing perusahaan dalam menarik perhatian pelanggan dan menyokong keberhasilan e-commerce di Indonesia.

Kesimpulan

Banyak faktor yang menjadikan suatu merek penyedia jasa kurir untuk menjadi populer di kalangan masyarakat, baik itu pelaku bisnis maupun pengguna. Jenis pelayanan, harga yang bersaing, citra merek, hingga ekosistem operasional dan infrastruktur. Kesuksesan penyedia jasa kurir ini juga menjadi salah satu kunci akan kemajuan e-commerce di Indonesia.

Keberhasilan perekonomian Indonesia di masa modern seperti ini sangat ditentukan oleh kemajuan teknologi. Sistem bisnis dengan basis digital, hingga perombakan ekosistem operasional yang juga diubah menjadi digital juga akan memperlancar arus perputaran rantai roda ekonomi. Tidak bisa dipungkiri juga bahwa kita sebagai konsumen sangat menikmati berbagai fasilitas layanan yang diberikan oleh penyedia jasa kurir, dimulai dari mudahnya untuk mengirimkan barang, hingga tracking barang yang dikirimkan kemana pun alamatnya.

Perekonomian Indonesia dapat berkembang pesat bila para pelaku bisnis jasa pengiriman terus mengembangkan sistem yang mempermudah pengguna, diikuti dengan upaya pemerintah dalam membangun infrastruktur yang layak dan ekosistem operasional logistik yang lebih ramah. Karena pada dasarnya, jasa pengiriman ini tidak hanya menjadi tulang punggung bagi e-commerce saja, melainkan juga bagian dari pergerakan ekonomi secara menyeluruh.